Почему продавец отказывается сделать проверку качества моего телефона, уговаривая меня сдать только на ремонт.

Шесть месяцев назад я приобрела телефон, месяц назад он начал просто отключатся я обратилась с письменной претензией к продавцу о том, чтоб они провели проверку качества телефона, но магазин дал ответ, что решение будет принято только после заключения сервисного центра т е я должна сдать его на ремонт.