Как задокументировать недостаток телефона?

У меня страховой случай. Предъявил претензию об устранении недостатка в моб\тел. Претензию продавец принял 15.01.2013 г. В Акте приема-передачи телефона продавец отказался подтвердить своей подписью наличие недостатка. Поэтому я отказался сдавать продавцу телефон . В претензии я указал о моем требовании устранить недостаток и о том, что сам доставлю телефон на проверку качества, если примут решение о необходимости её проведения.
Вопрос: 1. Если снова попросят сдать телефон, как мне зафиксировать недостаток? Вероятнее всего, что продавец откажет мне, в моем присутствии на п/качества мотивируя тем, что у них такие правила.
2. Если они решат не проводить п\к, а попросят сдать телефон на ремонт. Опять же - как зафиксировать недостаток?
Спасибо! Мой моб\тел: 8 909 677 22 93.