О защите прав потребителя. срочно!

Всем доброго времени суток.
я приобрела пятый айфон уже как год назад. в салоне евросети. на майских праздниках обнаружилась проблема, требующая ремонта. и как раз, когда 25 мая уже истекает срок гарантии.
я успела обратиться. забрали на ремонт. не буду описывать, сколько раз продавцы вводили меня в заблуждение и гоняли по городу туда-сюда. это не описать словами. проблем доставили много.
суть вот в чем. как вы знаете, есть учетная запись айклауд, без которой айфон толком функционировать не может. оказывается, он у меня очень глючит. (это выяснилось при отдаче на ремонт. а ято думала, почему такие проблемы с ним были раньше..) и также во время аккуратного использования телефона в чехле, на задней панели начала отлетать краска какими-то сколами. обо всё об этом я сказала при отдаче телефона на ремонт. продавец сказал: мы отремонтируем вам только отсутствующий звук на видео, а краска и айклауд - это вам нужно к производителю.
вопрос!:
вправе ли они меня отправлять саму к производителю (офиц. магазин)? я хочу потребовать замену товара. обязаны ли заменить? всё же, если айклауд так глючит, это явно не звук вам в видео отремонтировать. это более серьезная вещь. которая доставляла во время использования очень много хлопот.
и обязаны ли заменить мне телефон в официальном магазине или всё же в салоне, где я приобрела? есть подозрения, что в офиц. магазине могут и не принять, так как покупала всё же не в их салоне.
не знающими просьба не отвечать. нужен опытный человек