Купила шторку на окно. оказалась бракованной. пошла сдавать ее, сказала что мне возврат денег. мне отказали.

Возврат возможен только в том случае, если, например, по расцветке тебе не подошла или размеру, а нужного цвета (размера) в магазине, на данный момент не имеется.
а поскольку у тебя брак, то никакого возврата быть не может - обменяют на не бракованную.