Возврат товара ненадлежащего качества

Москва31.07.201763 просмотров1 ответ

Купили матрас на заказ (в этом, возможно, и загвоздка)
положили на кровать - поехало 2 шва на одной из сторон.
до этого момента матрас не могли довезти 2 недели, в том числе, из-за того, что он разошелся по шву в машине доставки. не знаю, тот же ли это был матрас, вроде, заменили.
как произвести возврат товара продавцу? на что делать упор? ведь товар оказался некачественным и ранее к тому были предпосылки и теперь уже страшно, что чехол вообще лопнет.
продавцу уже писали, они ответили так: "за недостатки, произошедшие вследствие нарушения потребителем правил использования (какого использования, мы даже не ложились на него?), хранения (это произошло через 5 минут после доставки) или транспортировки (ее не было), продавец ответственности не несет."
какой статьей закона им лучше пригрозить и как себя вести?
не по делу прошу не писать.

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

31.07.2017

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. в этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 гк рф; п. 1 ст. 18 закона от 07.02.1992 n 2300-1).