Отказываются возвращать деньги

Москва24.09.201764 просмотров1 ответ

Здравствуйте. купили в магазине чехол на угловой диван, оплатили картой. нам сказали, что если не подойдёт по размерам, то можно сразу вернуть. мы приехали домой, поняли, что чехол не подходит, и поехали возвращать товар. при себе естественно был чек. на кассе была уже другая девушка. рядом с кассой стоял мужчина. который нам сказал:" возврат денег, если вы оплатили безналом, производится только на следующий день. только вчера это правило нам сказал директор магазина." законно ли это? и куда обратиться, если деньги не вернут даже завтра?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

24.09.2017

По закону, если товар надлежащего качества, продавец обязан только обменять на другой товар, а если другого, подходящего по размеру нет - вернуть деньги. и срока ему на это 10 дней.

статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
(см. текст в предыдущей редакции)
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
(см. текст в предыдущей редакции)
перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается правительством российской федерации.
2. в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.