Можно ли вернуть телефон в течении 15 дней?

Москва20.10.201720 просмотров1 ответ

Купили телефон, а он держит зарядку около 4 часов. обратились в сервисный центр данного магазина, нам дали заключение о том, что телефон исправен. но продавцы консультанты утверждают, мол, телефон нельзя вернуть т. к. он исправен. но как мне известно его можно сдать в течении 15 дней, если он не исправен или же не понравился покупателю. прошу помочь

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

20.10.2017

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.
в претензии обязательно нужно указать:
ф. и. о. и контактные данные покупателя;
полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
чётко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
дата обращения, подпись.
к претензии нужно приложить копию кассового чека.
в срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.
в случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться в роспотребнадзор. если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. конечно, судебная волокита может отнять немало времени.