Как вернуть день за бракованный телефон в течении 14 дней, если тебе отказывают.

Добрый день в теле2, купили телефон бракованный, в течении 10 дней вернули в магазин. но связи с директором нету, а сотрудники никакой информации дать не могут в итоге телефон пролежал просто в магазине 11 дней. после чего мы попросили вернуть деньги. продавцы сказали, что телефон исправный и если надо директор выпишет сам акт, а на указанные ему недостатки, что микрофон у телефона почти не работает, что если позвонить на телефон он зависает и трубку взять не возможно, что он сильно греется (в руках держать не возможно), а сенсор вообще некорректно работает - ответ простой-это ваши проблемы телефон исправен. показываем продавцу при нем, что невозможно взять трубку когда тебе звонят, он пожимает плечами, мне директор сказал что все исправно. никакой связи с высшим руководством не дают.