Возврат денежных средств

Купил куртку в интернет- магазине, куртка хорошая. но, не подошла по размеру. решил вернуть ее. отправил ее так же как и доставили через пункт выдачи, уложился в срок в 14 дней ( куплена 6.12., доставлена 7.12., был возврат 14.12.). сегодня уже 5 число и в поддержке магазина говорят, что они ждут ответ от доставки где этот товар и когда он придет к ним они только возвратят мне деньги. вот в чем вопрос: что мне делать? я чувствую, что они кормят меня завтраками. как так я не первый раз уже им пишу и всегда один и тот же ответ.. ждут ответа от службы доставки.