Вопрос для тех, кто знает права потребителя

И так сегодня я купил наушники и по приходу домой выяснилось, что они не подходят к моим девайсам (был белый шум). при попытке вернуть товар меня отправили в сервисный центр (покупал в матрице). там мне сказали, что исправный товар (а в сервисном центре они подошли и работали нормально) не принимают и деньги (или аналогичные по цене наушники) мне не выдадут, но попросили приехать со своим устройством, чтобы возможно решить проблему.
я правда хочу решить вопрос без разбирательств, но на всякий случай, я могу потребовать их произвести обмен товара или возврат денег
т. к. мне отказались их менять ссылаясь на то, что я их уже использовал.