Нужна помощь с обменом товара и пр. кто подскажет?

Сломались санки. гарантия самого магазины 2 нед. по паспорту товара 18 мес. чека товарного нет, именно самого магазина. приходили в магазин спрашивать по поводу поломки санок и что нам делать, сказали принести паспорт и чек (которого увы нет). но! я оплачивала картой, могу пойти в банк и попросить распечатку (ну или как это правильно назвать, в общем подтверждение покупки). покупали около двух мес. назад. могут ли они не принять товар на экспертизу если нет товарного чека? и вообще подскажите как действовать в такой ситуации?