Нужен ли чек и коробка при возврате и/или обмене товара?

В магазин пришел крайне недовольный клиент с не работающим usb-кабелем. на просьбу показать чек и коробку от товара, клиент начал ссылаться на то, что в законе о защите прав потребителя, в статье 18.5 написано "отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. " однако все мы знаем, что если что-то сломалось, то в магазин нужно принести и чек и коробку от товара. как же так? где справедливость?
итак вопрос: какими законами можно руководствоваться, чтобы не делать возврат и обмен товара и чтобы клиент ушел с опущенной головой?