Не отдают планшет с ремонта. куда можно обратиться?

Переехала в новый город. сломался планшет, отнесла в ближайшую мастерскую, назвали причину поломки, взяли мой номер но не дали никаких талонов и т. д. говорят без них работают. относила в ремонт в начале августа, сейчас уже февраль! каждый месяц прихожу, звоню спрашиваю по поводу ремонта, говорят не готово, отмазка типа крышку потеряли. я не ругаюсь упрашиваю даже отдайте мне без ремонта, не отдают. куда можно обратиться? в роспотребнадзор?