Как вернуть деньги, если товар с таможни ушел назад к отправителю?

Доброго дня. может кто подскажет, что делать в такой ситуации: заказал товар на "али" товар неделю томился на таможне, а потом был отослан отправителю. написал продавцу, тот ответил "сори вы живете в россии, поэтому это невозможно". а какого тогда деньги брали! короче думаю спор открывать, а какую причину указывать не знаю. т. к. "не прошел таможню" грозит сбором бумаг и другим гемором. если у кого был подобный случай, поделитесь пожалуйста.