Продавец не возвращает деньги, что делать?

Я в калуге купил товар в интернете, сам магазин находится в москве. если продавец, при возврате товара, сказал, что я могу вернуть товар почтой (пересылку они оплатят, сказал он). дали не верное фио адресата. посылку они не получили и так 3 раза. 3 месяца я отправлял товар, отправлял на тех людей, фио которых он мне присылал, но посылку не забирали, отмазываясь тем, что данный сотрудник больше не работает, при просьбе сменить адресата, меня игнорилили. при визите в магазин, у меня приняли товар, вернули деньги за товар, а деньги за затраты понесенные почтой, они не вернули? а там порядка 3000руб. по каким статьям их можно привлечь. есть аудио запись и переписка с магазином, от и до. претензию отправил обычным письмом, на адрес магазина, оно вернулось из срока хранения, так же отправлял им на электронную почту.