Могу ли я отказать клиенту в обслуживании в фотоцентре?

Москва30.05.201830 просмотров1 ответ

Мы ип. у нас небольшой фотоцентр в бизнес-комплексе. сегодня зашла дама, которая не увидев никого в салоне, потребовала выполнить заказ незамедлительно. я вежливо объяснила ей, что в данный момент выполняю другой заказ и нужно немного подождать. на что она в грубой форме сказала, "что с рук это не сойдёт, важна каждая минута" сфотографировала офис и реквизиты со стенда, забрала свой заказ и ушла. через полчаса вернулась и, снимая меня на камеру телефона, стала в присутствии других клиентов требовать жалобную книгу (которой у нас, к сожалению, пока нет) и телефон директора.
совместным решением, дабы не усугублять ситуацию было принято решение, предоставить ей скидку на услуги компании.
меня только сейчас осенило, эта барышня просто развела нас, как лохов.
теперь будет ходить с недовольным лицом и с этим сертификатом. 20% это очень большая скидка и, что важное, совсем незаслуженная. были и свидетели, и записи с видеокамер салона. там без звука понятно, что она провоцировала.
заказ был выполнен в порядке очереди. она ждала менее 5 минут. и ценой в 20 рублей за копии просто испортила всем настроение, ещё и выклянчила золотой сертификат в качестве моральной компенсации.
что делать в такой ситуации?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

30.05.2018

Ну что можно сказать? вы ип и имеете право самостоятельно выставлять свои правила на своей территории и решать как работать с клиентами. тем более если в хозяйка этого бизнеса. другое дело, если вы сотрудник. тогда понятно еще... она на видео могла ваше отношение показать типа начальству. по закону же она ничего не может сделать. а жалобная книга составляется по желанию владельца и, как правило, используется в качестве обратной связи с недовольными клиентами в случае недоразумений