Что считается б/у товаром

На днях купил в одном интернет-магазине наушники с определенными характеристиками. после доставки и оплаты, достал наушники из коробки, подключил - звук не устроил (не соответствует заявленным характеристикам). хочу вернуть, но, продавец ссылается на то, что наушники надлежащего качества и бывшие в употреблении возврату не подлежат, так как "открыл коробку и подключил к компьютеру" - это уже бывший в употреблении товар.
принять товар с пометкой "ненадлежащего качества" продавец может только с заключения сервисного центра компании изготовителя. отсюда вопрос - можно ли, с юридической точки зрения считать такой товар бывшим в употреблении и может ли продавец отказаться принимать товар?