О затянувшемся платном ремонте планшета

На нг купила планшет 7" huawei для ребенка. сразу наклеяла защитное стекло, экран защитить. но случилось другое, уронил в воду. в эксплуатации был менее 3 месяцев. сдала в dns, где покупала и где имеется специализированный серверный. сначала вернули, что не гарантийный случай 12.04.18, заключили договор на платный ремонт 12.04.18, через неделю предупредили, что увезут в др. город где производится более сложный ремонт. снова был звонок уже из другого города по поводу ремонта, сказали, что для восстановления звука, надо заказать деталь... и тишина. минуло 2 месяца, звоню - "ждут деталь". минуло 3 месяца, звоню - "ждут деталь". в договоре обозначено максимум ремонт - 3 месяца, а далее переходит в бессрочный (!) договор (, если не было возможности сделать ремонт ранее и если клиент не требует расторгнуть. меня это уже сильно напрягает. может планшет уже утерян (?!?), так как имеется приписка, что за утерю сданного оборудования ответственности не несут. он выглядел совсем новым. может ремонт вообще на годы затянут (?!) такая ситуация меня вообще не устраивает. написала на сайт dns в 2х местах (https://service.dns-shop.ru/) - до сих пор статус "не проверено". как бороться с затягиванием сроков на неопределенное время?