Гарантийный срок на товар

Заказал кроссовки с интернет-магазина (он в великобритании). шли они 9 дней, как пришли, оказалось что не подошли размером. я написал в поддержку для решения этого вопроса, они отвечали мне в течении 5 дней (ответили что нужно вернуть по указанному адресу). уже прошло в общей сумме 14 дней. у них написано, что я могу вернуть деньги за товар только в течении 14 дней после оплаты. так вот, прошел срок в 14 дней. просто нереально было отправить им его обратно в указанный срок (доставка 9дн, ответ 5дн да еще и доставка где-то будет обратно 7дн). в итоге они ответили на это, что ничего не могут поделать, т. к. временные рамки нарушены (14дн). а я уже отправил им кроссовки обратно, до того, как они ответили мне, что ничего сделать не могут.
в итоге я остался без возврата средств получается? что мне делать?