ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Правильно ли поступили в днс, когда мы решили вернуть телефон с браком
На 8-ой день использования у телефоне выявился недостаток - не вставлялся полностью штекер 3.5мм разъема наушников. музыка шла, но, если легонько дернуть проводок, штекер свободно выходил из разъема. по предъявлению телефона со всеми документами, сотрудник, не прося продемонстрировать недостаток, сказал идти в сервис-центр по гарантии, что бы там сделали заключение о состоянии телефона, так как товар является технически сложным, хотя исходя из сайта днс, сотрудник магазина 'вправе провести проверку качества товара'. насколько это юридически правильно?
Ответы сообщества 1
Ответить
Всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несет продавец (изготовитель)
.
на основании ст 18 зозпп продавец обязан принять товар .и уже потом бегать по сц.
в течении 15 дней с момента покупки вы вправе требовать либо обмена товара либо возврата денег.
обратившись самостоятельно в сц вы наживете себе проблемы, а товар ваш просто отремонтируют.
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
статья 19. сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
вам нужно просто вручить продавцу и товар и письменную претензию.
с одним требованием -обмен товара или возврат денег..
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.