Проблема с опертором мобильной связи мегафон

Купил сим-карту в офисе мегафон, оформил на себя, пользовался инетом почти месяц и был доволен. но не тут то было!
30 числа у меня закончился трафик интернета, и мне заблокировали доступ в него. утром проснулся и вижу смс-уведомление о том, что списали 25 рум за услугу "автопродление". смотрю баланс, а там -325руб. что?
решил написать оператору, задал вопрос, мол почему за данную услугу списали не 25руб, а 325? и они такие выдают"трафик был израсходован 25 числа (5 дней назад), тарификация была с задержкой и средства за пакеты были списаны сегодня. приносим извинения за неудобства). ахах, ват? то есть, за 5 дней у меня регистрировались списания денег за услугу, и трафик у меня закончился 5 дней назад, но я об этом узнаю только сегодня? (хотя трафик я проверял каждый день в личном кабинете). мда...
под конец еще написали что мой вопрос зарегистрирован, и он (оператор) передаст его (вопрос) своим коллегам. ожидайте ответа в течении 7 дней.
собсна вопрос: что делать если ответ меня не удовлетворит? могу ли я решить этот вопрос через суд? я думаю что правда на моей стороне, поскольку они сами написали "из-за технических неполадок и задержек сети".