Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Гарантия на услуги

Москва27 просмотров1 ответ

Проблема такая. мадам ремонтировала ноутбук два месяца назад. точную дату она не помнит, чека нет. пришла с претензией, мол сначала тупил, потом вообще работать перестал, верните деньги. её отправили лесом. вчера заявилась с письмом претензией. кто прав в этой ситуации, если стандартная гарантия на работу 30 дней? по её словам ей обещали год гарантии. но мы столько отродясь не давали никому. по итогу чека нет, договора нет, гарантия закончилась минимум полтора месяца назад. она аргументирует все тем, что мы обязаны и есть свидетель. кто прав?

Ответы сообщества 1

Ответить
Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

Как же вы оказываете услуги и не знаете нпа касающиеся этого?)
по сути.
установление срока гарантии это право. а не обязанность продавца (исполнителя услуг).
никакой стандартной гарантии в 30 не существует.
вы имеете право установить любой срок гарантии. хоть 1 день, хоть 10 лет.
любая гарантия (ее сроки и условия) устанавливается и оговаривается письменно.
это может быть и договор где все будет расписано и просто товарный чек с указанием стоимости за услугу и срока гарантии.
у вашего клиента я так понимаю вообще нет на руках ничего.
потому можетн послать ее лесом.
однако ради собственной репутации может стоит провести ремонт бесплатно.
то есть за саму работу ничего не взять. а за детали (если их нужно менять) взять с нее деньги.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить