Вопрос товароведам или юристам по защите прав потребителей

Если гарантия закончилась - то покупателю нужно делать экспертизу, которая подтвердит, что недостатки товара (невозможность его использования в полном объеме - например - лопата плохо копает) - это следствие производственного брака (на лопате не было удобной ручки, которая есть на других лопатах этой же серии, этого же производителя). затем обращаться к производителю или его представителю с претензией о вашем желании произвести досудебное урегулирование спора и вернуть деньги или заменить на аналогичный товар