Наличие документа, удостоверяющего личность, при возврате товара, приобретенного карточкой в день покупки.

Добрый день!
при возврате в день покупки непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного с использованием банковской (платежной) карты, продавец просит предоставить информацию о документе, удостоверяющем личность.
очень часто покупатели, возвращающие товар, приобретенный безналично, просят указать закон, положение, указания на которое мы ссылаемся, прося предоставить информацию удостоверяющую личность.
в таком случае мы отвечаем, что действуем в соответствии с внутренним регламентом компании, который является одним из документов, составляющих коммерческую тайну. также ссылаемся на необходимость сверить, что денежные средства будут возвращаться держателю карты.
в связи с вышеизложенным появились вопросы:
1. не противоречат ли требования внутреннего регламента компании, в части получения от покупателей информации о документе, удостоверяющем личность, при возврате товара, приобретенного безналичным способом в день возврата, действующему законодательству рф.
2. если требования, указанные выше, не противоречат законодательству рф, то на какие постановления, указания цб рф мы можем ссылаться, для предупреждения конфликтных ситуаций с потребителями.

'использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'