Не хотят менять мобильный телефон

Катерина, вот вам "ссылки" Ст.503 ГК .3. ..При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Ст.16 ЗоЗПП Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ..2. ..Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). РАЗЪЯСНЕНИЯ "О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" Утверждены Приказом Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 г. N 160 В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. ПС Другое дело - если до передачи товара в ремонт вы письменно не предъявили конкретного требования (возврата денег или обмена), то считайте, что по-умолчанию передали товар в ремонт. Продавец возьмет да и отремонтирует, и заявит, что вы требовали ремонта. Как докажете обратное? Поэтому, не факт что получится, но вручайте продавцу (если конечно, вы продавцу передали товар) на подпись и печать вашу копию претензии со своим одним требованием по вашему выбору. Образцы претензий