Защита прав потребителейДолжен ли магазин обменять вышедший из стротовар, если гарантия производителя 2 года, а гарантия магазина всего полгода?
Москва · 15.08.2012 · 255 просмотров
Должен ли магазин обменять вышедший из стротовар, если гарантия производителя 2 года, а гарантия магазина всего полгода? Купил аудиотехнику (микрофон). Гарантия производителя 2 года. А магазин дал гарантию всего лишь полгода. Аппаратура сломалась через 7 месяцев. Могу ли я в этом магазине потребовать замену или ремонт, ведь гарантия производителя 2 года, а их гарантия вышла? Что можно сделать? микрофон AKG Perception 420. Представительство AKG есть в москве. Вот что мне написали с представительства фирмы. Добрый день. Меня зовут Людмила Ануфриева, я бренд-менеджер AKG. Впервые слышу о том, что гарантия на эти микрофоны – 6 месяцев. Вы покупали в нашем магазине под вывеской «МузТорг», я верно Вас поняла? Прошу тайм-аут, я постараюсь разобраться в причинах возникновения данной проблемы. Единственное, что хочу сказать сразу: замены на новый микрофон в данном случае скорее всего не может быть – гарантия предполагает замену только в том случае, если это заводской брак, который обнаружен в первые две недели после покупки, или по причинам, не зависящим от клиента, испортился основной элемент конструкции, без которого прибор/микрофон не может работать в принципе и которые невозможно в адекватные сроки привезти с завода производителя. Однако, как минимум гарантийный ремонт для Вас должен быть произведен. В любом случае, ребята из магазина должны были принять у Вас товар и отправить его в наш сервис-центр для установления причины неадекватной работы микрофона и принятия решения о дальнейших действиях (ремонт или замена) на основании заключения сервисного центра. Как только я выясню причины Ваших неудобств, я сразу отпишу Вам. Спасибо за терпение и понимание.
РЛ
Роман Альбертович Лепехин15.08.2012
Если гарантийный срок в 2 года указан изготовителем на коробке или в прилагающейся документации на русском языке, то гарантия у вас - 2 года. И продавец несет ответственность за недостатки производственнго характера в течение гар.срока, установленного изготовителем. Если же этот срок указан на буржуйско языке, то в таком случае, гар.срок на товар изготовителем не установлен, а в этом случае, продавец вправе сам установить гар.срок любой продолжительности. И если гар.срок, установленный продавцом истек, то это не означает, что продавец уже не несет ответственность. Он ее и без гар.срока несет в пределах 2 лет, вот только доказывать производственный брак по истеч. гар.срока придется вам за ваш счет (как правило, заключением экспертизы, и если продавец потребует от вас такие доказательства). Ни с какими бренд-менеджерами связываться не надо, зачем напрасно тратить время. Вы бы еще с убощицей или охранником AKG вступили бы в переписку... Обращайтесь к ПРОДАВЦУ, ни в какие СЦ ездить не следует, иначе существенно ограничите себя в правах и наживете дополнительные проблемы, при этом оказав услугу продавцу, взвалив его заботы на свои плечи. Читайте ст.18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Как передавать товар продавцу
Гарантия продавца vs. гарантия производителя. Гарантия продавца(ДНС) закончилась в феврале этого года. Гарантия производителя(seagate) до 2013 года. Жесткий диск умирал с лета, сегодня умер. Естественно гарантия закончилась. Подскажите, ...
Срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. как возвратить ноутбук или поменять купили в магазине macbook. магазин гарантию не дает. только гарантия производителя. полетела батарея. отнесли в гарантийный сервис. новая батарея так и не пр...
В каком случае можно в гарантийке вместо замены потребовать возврат денег? по закону о правах потребителей можно ли потребовать вернуть деньги в гарантийном случае, если не могут починить и предлагают на замену аппарат аналогичный либо л...
Вопрос про гарантию и магазин. Знаю что у большинства продуктов Canon гарантия 2 года может ли магазин ее сам уменьшить?Интересно данный товар.Просто помню,что когда то слышал, что магазин может только добавить свою гарантию на товар, а ...
Могу ли я требовать с продавца гарантию предусмотренную производителем? у меня видеокарта фирмы asus покупал 2,5года, которая частично вышла из строя. по тому гарантий нику который заполнили в магазине срок гарантии вышел (был 1 год, и п...
Год назад был куплен акб мутлу 75 ач магазин дал гарантию год а гарантия завода 2 года как и где его обменять он умер
Защита прав потребителя в декабре купил ноутбук, сейчас собираюсь идти в сц (сервисный центр), какие правила следует соблюдать? 1)в гарантийном талоне на ноутбук в графе гарантия написано - "обслуживается сервисным центром производителя"...
Нужна помощь можно ли сделать расторжение договора купли продажи Добрый день! Ситуация такая числа 10 сентября принесла свои ноутбук в магазин в котором покупала, т.к не работает кулер, они его вскрыли почистили и сказали все в порядке. ...
Могу ли я вернуть гарнитуру в течении 14 дней? (дополнил) Вот что написано в гарантийном талоне: Гарантийное обслуживание подразумевает под собой тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам обору...
Холодильник оказался с заводским браком. могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар? подскажите, пожалуйста! купила холодильник 16.05.2010 обнаружила сразу, что не работает холодильное отделение, вызвана мастера ...
Покупал обувь в спорт мастере. протерся материал во время гарантии, поменяли. сейчас ситуация повторилась, протерся материал ровно в том же месте, но на месяц позже, то есть гарантия магазина закончилась. можно ли вернуть дефектную обувь?
Как подсчитывается гарантия? Сломался телефон через полгода пользования (гарантия год) в итоге его согласились обменять На аналогичный, т.к. брак был неустранимый и заводской. Теперь сколько времени гарантии у меня есть на замененный тел...
Купили технически сложный товар. сц дал заключение на обмен, но магазин где покупался товар уже нет.как быть? просьба серьезно отнестись к вопросу и комментировать по существу!
Можно ли обменять в магазине межкомнатные двери нестандартного размера, сделанные под заказ?
Здравствуйте,скажите пож-та могу ли я обменять в магазине вещь? см внутри купила 3 дня назад сумку,в магазине понравилась но теперь понимаю сделала выбор не совсем удачный,я хочу у них обменять сумку на более модную, сейчас действует это...
Имею ли право обменять в магазине приобретённый неисправленный ноутбук на рабочий Здравствуйте! В феврале месяце приобрёл в магазине ноутбук. Спустя 4 месяца он перестал подключаться к интернету. Я обратился магазин, но они меня направил...
Если сервисный центр не справился с ремонтом телефона на гарантии обменять в магазине уже бесполезно?
Возможен ли обмен в магазине, женских сабо если я их уже носила один раз, но у них дефект? Дефект таков:одна босоножка шире другой!
Почему гарантия магазина всего лишь месяц? дело такое,покупал я пол года назад коробку на машину(кпп)в магазине!ну коробка естественно нзовая как говорят,дали гарантию,чек!вот через пол года она у меня рассыпалась,а оказывается гарантия ...
Приобрели товар в рассрочку с навязанной доп гарантией магазина эльдорадо на весь срок рассрочки. прошел 1 месяц с момента покупки. возможно ли отказаться от доп гарантии и не платить за неё.
Можно ли обменять в магазине тушь для ресниц? (подробности внутри) купила сегодня в летуале тушь для ресниц. пока выбирала,подошла консультант и посоветовала взять максфактор, я согласилась, она взяла тушь с полки и отнесла на кассу, пок...
Хочу обменять в магазине обувь на другую модель, за сутки нОски разочаровался в модели. Есть у меня такое право?
Можно ли обменять в магазине купленный сегодня моб.телефон? сегодня купили моб. телефон. продавец при покупке дал неверные сведения о функциях телефона. можем ли завтра обменять (не сдать!а именно обменять!) телефон. почему -то утверждаю...
Обмен в магазине купил видеокарту, и хочу поменять на такую же только без разгона(если что то кому то говорит), без него стоит дешевле на 300 рублей, но меня это не волнует(разница), просто я понял что просчитался в этом( можно ли это сд...
Дополнительная гарантия магазина Связной 02 сентября 2010 года мною был приобретен нетбук в сети "Связной", было куплено Дополнительное сервисное обслуживание стоимостью 1400 руб. Сейчас возникла ситуация, когда очень понадобились день...
Если сломался дисковод в ноутбуке купленном две недели назад, я имею право его вернуть/обменить в магазине? Что делать? как избежать лохотрона в сервис центре, чтоб его там еще больше не поламали
Могу ли я обменять в магазине купленный месяц назад нетбук на более дорогой? куплен в кредит, половина уже выплачена, осталась ерунда 4-5 тысяч. не устраивает тем, что очень медленно работает. зависает, очень все мелкое, не попасть мышко...
Купил 5 дней назад телефон, оказалось - не моя вещь. возможно ли обменять в магазине на равноценный?
На основании какого закона продукты питания нельзя вернуть или обменять в магазине?
Купил колонки в фокстроте, а одна не работает можно обменять в магазине или надо обращаться в сервисный центр