Ожидаю 21 день проведение проверки качества мобильного телефона (смартфона), деньги за который прошу вернуть.

При сдаче телефона (30.09, в течение первых 14-ти дней пользования) была выдана квитанция о приеме товара с моей подписью в области "отказываюсь от ремонта и прошу заменить товар/вернуть деньги", информацией о сотруднике магазина, принявшем товар с его подписью.
уже ожидаю 21-ой день, в магазине говорят, у них "сломалась программа", и вообще, нужно ждать 21 день день, не считая дня выдачи, то есть фактически 22 дня. вопрос не в этом, подожду.
главный вопрос: если они и завтра, и потом продолжат (условно) посылать меня, то можно обратиться в правоохранительные органы за урегулированием данной проблемы?