Поломка нового телефона. можно ли его поменять на другой?

У вас есть право на обмен/возврат. пишите заявление что согласно ст. 18 п. 1 зозпп дефект выявился в течении 15 дней с момента приобретения товара. срок рассмотрения заявления до 10 дней

по поводу подменного товара, вы заявляли своё требование письменно? наверно нет, а закон говорит (ст. 20 п. 2 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования) и надо заметить, что подмена выдается если товар сдан на устранение недостатков.