Не приняли смартфон по гарантии

Посмотрите на чек или квитанции об оплате. там указано наименование юр лица или ип, с которым вы заключили договор купли-продажи.
на имя данного юр лица (или ип) напишите в произвольной форме претензию, с указанием, что вы требуете обмена товара надлежащего качества на аналогичный другой, или возврат денег.
если товар ненадлежащего качества, то необходимо обратится с заявлением к продавцу с просьбой взять телефон на экспертизу. вам должны на руки дать документ, что вы сдали телефон. по результатам экспертизы будет решаться вопрос.
если продавец отказывается брать товар на экспертизу, то оставляете у них претензию, на втором экземпляре они должны поставить подпись кто принял с указанием должности и штамп (или печать). если отказываются так принять от вас заявление, то отправляйте по почте заказным письмом с заказным уведомлением. юридический адрес найдите в интернете. проверьте, чтобы это был верный адрес. если точного адреса не знаете, то укажите на конверте адрес магазина.
в течение 10 календарных дней с даты получения претензии они обязаны дать вам или ответ, или сделать обмен товара, или вернуть деньги.
если этого не произошло, то можете смело подавать иск в суд, и приложить к иску копии всех чеков, квитанции и претензии.
можно обратиться в общество защиты прав потребителей. они сделают все за вас, но за их услуги надо заплатить денег.