Подскажите, пожалуйста как грамотно составить досудебную претензию?

Москва16.07.201752 просмотров1 ответ

07.06.2017 в салоне связи мегафон мной был приобретен смартфон. 16.06.2017 данный телефон был сдан на диагностику ( грелся, рябь и мерцание на дисплее). телефон был сдан на диагностику согласно ст. 21 закона "о защите прав потребителей" :"...при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течении двадцати дней со дня предъявления требования". прошло более двадцати дней. о результатах диагностики ничего не известно. проблема так и не решена. со слов сотрудника салона нет ответа из головного офиса, который находится в санкт-петербурге. сегодня я оставила в салоне письменное заявление по данному вопросу с просьбой разобраться в данной ситуации. сотрудник салона в твери сказал, что мой вопрос решается не посредственно в головном офисе. из санкт-петербурга только поступил ответ, что курьер забрал мой смартфон только через 4 дня после того как я его сдала в салон. компания мегафон нарушила сроки, данные на диагностику и затягивает решение моего вопроса. я хотела бы вернуть деньги за смартфон. подскажите, пожалуйста как грамотно составить досудебную претензию?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

16.07.2017

Никакой диагностики в законе не прописано, как и ее срока. 20-дн. срок из ст. 21 - это срок обмена товара, а не срок дигностики. а обмена вы не требовали.

т. о., если вы не предъявили докузуемым образом никакого законного требования, то ничем продавец ва не обязан (разве что возвратить зачем-то принятый от вас на хранение товар в изначальном состоянии)