Магазин не хочет принимать бракованный товар по гарантии. что делать?

Купили унитаз в техпорте, пришел мастер начал устанавливать, оказалось что унитаз протекает. протекает не прокладка, а сама чаша из одного из технологических отверстий. видимо на заводе ее отлили криво. в техпорте товар продавался с большой скидкой. теперь звоню в техпорт, пишу письма. они завели рекламацию, но прошло уже больше двух недель, а бракованный товар они не поменяли. на письма не особо отвечают, по телефону толком ничего не говорят. такое чувство, что они знали о браке потому продавали со скидкой, а теперь тянут время и ничего не хотят делать. уже звонил в магазин 7 раз, писал e-mail 6 раз. так прошло уже больше двух недель. чек на товар цел. что делать? знаю что нужно обращаться в роспотребнадзор. можно ли обратиться в роспотребнадзор онлайн? если да, то где это можно сделать? при этом обязательно ли писать жалобу в книге жалоб и предложений магазина, или можно ограничиться электронной перепиской с магазином?