Возврат товара ненадлежащего качества

Подскажите пожалуйста, открыли магазин вещей. в течении двух недель с момента покупки меняли товар или возвращали деньги покупателям. но недавно пришла интересная особа, которая приобрела детский костюм для ребенка, который эксплуатировал этот костюм месяц. данный товар имел механические повреждения в области паха, мы отказались возвращать деньги из за того что прошел срок две недели и покупатель пришел к нам без результатов экспертизы, так как согласно статье 18 пункт 6 обзац1- они должны доказать, что данный товар имел брак до момента покупки. мы бы может и вернули деньги или предложили бы согласно статье 18 пункт 5 провести экспертизу, но покупатель истерил и прикрывался своей должностью юриста, мы предложили отправить нам претензию заказным письмом. в итоге они пришли с двумя свидетелями вручили претензию и сказали что процесс по нам стартанул и вещь они отдали в роспотребнадзор. в течении 10 дней мы должны ответить на претензию, но возможности у нас получить вещь нет, что делать вообще?)