Транспортная компания не доставляет заказ уже 2 месяца, по 100% предоплате

Здравствуйте! заказывал посылку с интернет магазина асос, заказал экспресс доставкой за 3000р, примерные сроки доставки были указаны 7 дней. доставка от компании ponyexpress, прошло уже 53 дня, заказ до сих пор не доставлен. посылка по данным компании висит на таможне и не может оттуда выехать, по не понятным причинам, которые назвать не могут. сама компания даже не звонит туда и не хочет помогать с посылкой. что делать и как поступать в таком случае? ни денег, ни посылки уже 2 месяца...