ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Конфликт потребителя с продавцом
Заказала диван, через инстаграм. консультация через директ. менеджер скидывает цвета тканей без номерации цвета, обсуждаем по названиям. названия ткани темный беж. в переписке я несколько раз подтверждаю этот цвет письменно. менеджер создают заказ именно на этот цвет (есть картинка) и присылают ссылку на оплату. далее, присылают товарный чек со всеми наименованиями, где прописаны цвета. цвета деталей (подушки) указаны в названиях (красный, беж). названия цвета дивана они указали в цифрах 27. хотя до этого они даже не пояснили цифры цветов! в итоге диван пришёл, цвет другой! связываюсь с менеджерами, мне отвечают, что я подтвердила товарный чек словами «все верно». но я подтверждала заказ на бежевый цвет и о цифрах упомянуто не было ничего. 28 оказался серый цвет.
на компромис идти не хотят. даже не предложили варианты, винят меня.
хотим действовать через юриста.
хочу узнать если ли шансы доказать их вину?
все скрины переписки сохранила!
Ответы сообщества 1
Ответить
Здравствуйте,
в силу п. 4 ст. 26.1 закона рф "о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, перечень которых утвержден постановлением правительства российской федерации от 19 января 1998 г. n 55 "об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" входит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
поэтому в этом деле, вам придется доказать, что вы заказывали одно, а получили другое.
продавец скорее всего скажет, что на его сайте есть таблица где каждому цвету соответствует цифра, вы должны были её видеть.
к тому же все эти "темные бежи" это же не стандартные цвета. откуда вам знать, что диван серый, может это и есть "темный беж", по документам производителя ткани.
вы сказали, что будете действовать через юриста. слушайте своего юриста.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.