ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат сложного технического устройства по гарантии.
Хочу вернуть телефон, на котором периодически пропадает интернет. во-первых, могу ли я требовать возврат средств или обмен после 15 календарных дней? поскольку проблема выявилась только спустя пару месяцев после покупки. во-вторых, является ли пропадающий интернет серьезным дефектом? в-третьих, не понимаю одно из требований
"товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков."
объясните, пожалуйста, простыми словами.
Ответы сообщества 1
Ответить
В силу п. 1 ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей" (далее - закон) по истечении 15 дней в отношении технически сложного товара потребитель имеет право предъявить требование о замене или возврате товара в случае:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
признаки существенного недостатка вы можете найти в п. 13 постановления пленума вс рф от 28.06.2012 № 17 "о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
является ли заявленное вами событие дефектом/недостатком или нет, вам может сказать только эксперт-товаровед с соответствующими познаниями в области данной категории товаров.
что касается невозможности использования товара в течение 30 дней в течение каждого года - разберем на примере:
- в январе вы приобрели товар
- в феврале вы обнаружили недостаток, обратились к продавцу с требованием о его устранении, отдали товар на ремонт
- через 15 дней ремонта вам вернули товар
- в апреле вы вновь обнаружили в товаре недостаток, причем не важно, аналогичный первому, или совсем иной (п. 14 вышеназванного постановления пленума вс рф), вновь обратились к продавцу с требованием о его устранении, отдали товар на ремонт
- через 20 дней ремонта вам вернули товар.
таким образом, в течение одного календарного года ваш товар находился в ремонте 35 дней и вы не могли его использовать по назначению в связи с устранением производственных недостатков.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.