Противостояние продавца и покупателя. кто прав?

Работаю в магазине и час назад произошла ситуация с покупателем, который пришел за товаром (он оплатил его вчера). покупатель потребовал его и предоставил чек, я смутился и подумал "а может быть клиент уже брал этот товар" начальству не дозвонился. попытался объяснить ситуацию покупателю, мол если что, то прилетит мне. и платить потом мне (вежливо и улыбаясь). вчера не работал и меня не предупредили. были обвинения о том, что я недалекий, непонятный, угрожали судом. я не оскорблял и улыбался. слушать меня не захотели. в итоге покупатель ушел и теперь до него не дозвониться. скажите пожалуйста, кто в этой ситуации прав, а кто все же виноват. ведь человек оплатил товар вчера и ему сказали, что сегодня он сможет забрать. но точное время не обговаривалось.

я не отказывался в предоставлении услуг, а пытался найти другое решение проблемы. но меня не хотели слушать (так и сказал) то есть затыкал рот, а сам словесным водопадом все говорил и говорил.
на покупателя голос не поднимал, лишь предупреждал и просил, чтобы он не кричал на меня.

мне просто интересно, кто в этой ситуации прав. как по закону, так и просто, простое мнение.