Как правильно действовать в данной ситуации

Если покупатель отдает товар продавцу, с просьбой вернуть деньги, а продавец отдает товар в независимую экспертизу, которая подтвердила, что дефект товара не производственный. экспертизу провели вовремя, но без присутствия покупателя, который хотел присутствовать при проведении экспертизы. как быть если с момента обращения покупателя прошло 22 дня и что имеет право сделать покупатель, если он знал, что товар отдают в экспертизу, но о своем желании присутствовать ни чего, не сказал?