ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Права потребителей и возврат товара.
Здравствуйте. в хоз. магазине купили недорогой смеситель, установили, через 2 дня потек, после чего его вернули (при установке естественно поцарапали медные гайки, покрытые серебрянкой, так как закручивали газовым ключом, продавец ворочал носом, но принял). в этом же магазине купили за пять тысяч, установили, опять с краном проблемы. сняли, утром хотим пойти вернуть. подскажите, пожалуйста, на что опираться завтра утром, дабы его приняли обратно, в случае, если магазин откажется делать возврат? (гайки так же поцарапаны)
Ответы сообщества 1
Ответить
То что в первый раз у вас товар приняли -это чисто по инициативе продавца.
статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:
если вы считаете, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.
если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.