Защита прав потребителейМогу ли я рассчитывать на неустойку?
Москва · 05.04.2012 · 148 просмотров
Могу ли я рассчитывать на неустойку? ситуация такая: в январе 2012 год купили не дешёвый смеситель grohe, он сломался у нас через 2 недели после покупки. обратился в сервис. подтвердили, что случай гарантийный (заводской брак). предложили привезти новый смеситель из-за "бугра", но прошло уже более 60 дней! вопрос таков: могу ли я рассчитывать на неустойку? или возврат денежных средств? ситуация немного сложней как оказывается. попросил у сервис центра письменное заключение на предмет брака, оказалось, что в официальном заключении написано: "выслан новый смеситель"... мне как-то от этого "не холодно и не жарко". позвонил директору фирмы, он говорит ему надо бумага с официальным заключением + сам смеситель. я в ступоре. как быть? идти в отдел по защите прав потребителей? и на кого составлять притенению? на магазин? сервис? компанию grohe?
РЛ
Роман Альбертович Лепехин05.04.2012
Лаврентий Павлович, мне кажется в Законе "О защите прав потребителей" в статье 21. Замена товара ненадлежащего качества сказано немного иначе: 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Да и по процентам в статье 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя другие цифры: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Купили новый смеситель,через 3 дня сломался,в магазине отказываются менять,что делать?
Продажа комбикормового комплекса( дробилка, смеситель) организация продает основные средства своему директору как физ.лицу комбикормовый комплекс -есть у кого нибудь образец?
Сломался смеситель на кухне,затопило соседей,должны ли мы оплачивать ремонт?
Если бытовая техника в съемной квартире выходит из строя, кто ремонтирует: хозяева или квартиросъемщик? Снимаю квартиру. Смеситель и холодильник вышли из строя. Кто ремонтирует: хозяева или квартиросъемщик? (В договоре не прописано) Где ...
С какого момента рассчитывать неустойку по договору цессии? 15.07.2008 заключили договор цессии, с долгом. с какого момента рассчитывать неустойку по данному долгу? с момента заключения договора цессии? либо с момента неоплаты по предыду...
Какой закон действует относительно продажи товара ненадлежайшего качества для юридических лиц? Поставщик забрал на ремонт моноблок и в сервис -центре делают его уже 2 месяца, он куплен для перепродажи и продан клиенту. Клиент требует зам...
Таможенный сбор Кто знает, каков размер таможенного сбора в Украине, если привезти из-за бугра велосипед, который там стоит 150$?
Если я затопила соседей снизу,так у меня в квартире сорвало смеситель,на который имеется чек и гарантия,что делать? про соседей то понятно что платить,а что если установил смеситель гарантия сразу исчезает)тем более устанавливали сантехн...
Не подошёл смеситель(привезли в магазине на заказ),не вернули деньги.законно ли это? выбирала по каталогу,деньги за товар не вернули,сказали,что нужно выбрать у них другой!это законно?
Вправе ли жэк отказывать в оказании платной услуги из-за долгов? и где это искать в документах? у меня сломался смеситель, в жэке сказали-пока долг не оплатите, мастера к вам не направим.
Купил телефон он у меня сломался,подтвердили что это брак, я могу потребовать деньги или обмен с доп.плат в рассрочку? Здравствуйте я купил телефон он у меня сломался а точнее я не могу по работе сидеть в интернете, я его отдал на экспер...
Могу ли я заменить товар по истечении гарантийного срока? Через 2 года после покупки сломалась рама велосипеда - заводской брак при сварке. Гарантийный срок - 1 год. Установленный срок службы - 5 лет. Могу ли я потребовать замену рамы?...
Cломался телефон, отнес в сервис на гарантийный ремонт, гарантийный срок самого телефона 1 год, по товарному чеку было указано 2 года. первый ремонт сделали за 29 дней, переустановили по, после выдачи как оказалась проблема не решилась, ...
Гарантийный ремонт без чека. купил телефон nokia x6. через насколько месяцев использования стал страшно глючить тач. он ещё на гарантии. но чек утерян. можно ли осуществить ремонт по гарантии или обмен на другой телефон?
Сломался первый раз, сломался сенсор, всё по гарантии вернут ли деньги? заранее спасибо!
Здравствуйте! ответьте пожалуйста. купил с рук без документов (коробки, чека, гарантийника) телефон, в нём сломался микрофон. могу ли я обратиться в официальный сервис за гарантийным ремонтом? срок не истёк точно, так как продажи данного...
Сдал телефон в сервис для проведении диагностики. поле неё расслоился экран, в сервисе говорят что они не причастный. можно заставить их как то починить экран? сервис не гарантийный.
Купил хлебопечку у которой после 8 дневной эксплуатации сломалась в чаше лопатка для замеса (слизало крепления ) обрати купил хлебопечку у которой после 8 дневной эксплуатации сломалась в чаше лопатка для замеса (слизало крепления ) обра...
Сломался электрический чайник... В эксплуатации 2 недели Наверное в магазине уже не поменяют? Только гарантийная мастерская? Или всё-таки должны поменять?
Гарантийный ремонт всем привет! возникла такая ситуация, купил ноутбук в м.видео но вскоре он сломался, принес я его в магазин и меня отправили в сц. тут я узнал что я могу потребовать на время ремонта ноутбук на замену но вот вопрос в т...
Такое дело. купил пол года назад монитор. а он неожиданно сломался, просто перестал показывать, подсветка работает, а изображения нет. ну понес в сервис где покупал на гарантийный ремонт. приняли. сами уточнили что ремонт не более 45 дне...
Сломался фотоаппарат на гарантийном сроке (2 года) так как у нас в городе нет нормального сервиса canon по фотоаппаратам. отнес в сц продавца (продавец днс) "сц фортуна" где его приняли и отправили и екатеринбург. 45 дней истекло. в сц с...
Купил телефон самсунг, через месяц сломался, отнес в сц по гарантии, после полмесяца ожидания, сказали что ремонту не подлежит, на замену предлагают модель по старее и дешевле, что делать?
Приобрели в электронном магазине балтмаксимус (ст. маш. самсунг (россия). гарантийный талон предоставлен не был. чек электронный (только фото). прошло 25 дней и потек наружный барабан при стирке. чуть не сожгли двигатель. сдали в сервис ...
Обман автосалона по гарантийному ремонту, что делать? полный тест , пока не претензия но заготовка к ней, что делать при таком случае? 10.07.2012 года я приобрел автомобиль opel astra vin: xwfoahl69c0026057 , год выпуска 2012, г.н h384...
Ситуация: 2 января 2015 года купил строительный фен, 17 января сломался, 19 января сдал по гарантии в магазин, на что сказали что они сперва проведут экспертизу, 22 января фен приняла компания, производившая осмотр, 26 января было сделан...
Здравствуйте, приобрели телефон (iphone 6 plus) в магазине днс, через 9 месяцев он вышел из строя, отдали в сервисный центр по гарантии. через две недели пришло сообщение от них "ваш товар готов" пришли забирать, но нам пояснили, что отп...
Купил айпад. он сломался в последний день гарантии, в тот же день я позвонил в магазин. сказали звонить в их сервис, я не смог дозвониться по причинам плохой связи. могу ли я отдать его в сервис по гарантии?
Два мес назад купила смартфон.. в процессе эксплуатации появились проблемы. начал греться и быстро разряжаться. и камера перестала работать. в сервисе выяснили что все дело в основной плате. от ремонта отказалась. то ли сломана, то ли за...
Могу ли я получить деньги за товар ненадлежащего качества, не имея гарантийного талона, но есть чек на покупку? сломался телефон, был куплен 2.5 месяца назад, при покупке гарантийный талон не выписали, есть только чек, могу ли я потребов...