Сервисный центр тянет с ремонтом. какие мои права?

После полугода работы, сдала плохо работающий пылесос по гарантии в сервис, сказали 45 д срок рассмотрения. прошло более 50 д. обещали позвонить оттуда и молчат, когда общалась с ними, получала нелепые ответы. в отзывах об этой компании нашла инфо, что нарочно тянут, когда починить не могут. вероятно, они уже его не починят, да и я не хочу им, таким пользоваться. могу ли я требовать деньги (в магазине дали гарантию 2 г). спасибо