Что делать если продавец в интернете отказался исполнять условия акции после приобретения товара?

Магазин относительно крупный, существует в том числе как реальный (правда, находящийся в другом городе), а не только интернет, я участвовал в акции, которая должна была предоставить мне компенсацию цены купленного мной товара купоном на его товары, но продавец отказался предоставить этот купон заявив, что он решил прекратить акцию раньше, чем она должна была закончится. куда можно обращаться для защиты своих прав? возможно ли написать заявление онлайн? можно ли вообще рассчитывать на защиту своих прав в такой ситуации?