Существует ли юридическая защита от покупателей желающих вернуть товар?

Существует ли юридическая защита от покупателей желающих вернуть товар? я все конечно понимаю. и 15 дневный срок возврата товара, и диагностика по претензии до 20 календарных дней, и сложный технический товар. закон встал на сторону покупателей, телевизоры трещат о том как поиметь магазины. а что делать нам, менеджерам по гарантии? когда идет наплыв товара под конец его гарантийного обслуживания (старые вонючие стиральные машины, холодильники, пылесосы, в ужасном состоянии сотовые телефоны, мясорубки и прочее...) ведь есть список товара, по которому осуществляется только гарантийное обслуживание (сюда относят товары контактирующие с пищей и телом человека, а это стирки, плиты, пылесосы, посуда, свч) или когда при любой поломке товара, уже пишется претензия с требованием заменить его на новый? а куда девать эту всю бэушку? за любой чих уже несут все обратно в магазин? а как же гарантийные обязательства, наши права? раньше не было такого никогда. сейчас люди плюют на статьи законов. что бы ты им не говорил. для них главное это слово хочу! это беспредел! как в законном смысле так и в человеческом. я, менеджер гарантийного отдела, прошу мне хоть как то помочь. постоянно слышу. вот у меня сломалась вещь-хочу новую. и ничего что старую от того что ей пользовались-только на помойку и выкинуть. магазины скоро превратятся в комиссионки! товар ломался всегда! но его не несли, подчиняясь пропаганде с телевизоров на замену. у нас вообще не осталось никакой защиты. а народ просто буреет!