Кто прав потребитель или продавец.

Кто прав потребитель или продавец. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как поступать в таких ситуациях, как у меня. Я купила обувь в фирменном магазине. В первый день , когда одела их ,придя домой обнаружила, что кусок каблука отломился вдоль. Пришла в магазин и меня направили на экспертизу. Через полторы недели состоялась экспертиза . Продавцы мне сказали, что если я сломала каблук сама , то я оплачу три тысячи рублей. Я согласилась, так как была уверенна в своей правоте. Тем более я одела сапоги один раз и они у меня на гарантии. Эксперт- пожилая женщина, даже не смотря в глаза, начала нести пургу. Говорит, что ,я вижу что после того, как вы сломали вы еще ходили и не могли не заметить на улице , что каблук сломан. Я ей ответила, что я не заметила, придя домой я подумала, что даже если я заметила поломку в любом случае не сняла бы сапоги на улице. Потом еще говорит, что здесь видно металлическое воздействие. То есть я застряла в железной клетке. Но это не так - я то знаю.Я думаю, что у них там все куплено, поэтому мне не вернули деньги за сапоги.