Сгорела стиральная машинка автомат

Здравствуйте!
очень нуждаемся в павельной и хорошей консультации 20недель назад купили стиральную машинку автомат веко в торговом центре техномаркет, изначально как мы ее установили была такая проблема как на табло где показывается остаток времени на стирку при 3 минут еще стирки она выключалась показывала end,а так же могла сама полоскать и отжимать два раза в момент стирки даже если функция стояла 20 минут.(возможно это было запланировано в программе),а на днях в момент стирки она задымилась и сгорела хотя, загрузка белья соответствовала программе,
когда обратились в магазин так как гарантия у нас 2 года нам сказали вызов мастера платный и мы платим сами и везем в серветсный центр сами он находиться в другом городе,у нас машины нет и если наша вина за все мы платим сами по полной. если сгорел мотор.а он скорее всего и сгорел. имеем ли мы право вызвать мастера и отвести в сервесный центр за их счет так как машинка на гарантии и вернуть деньги .машинкой пользовались мало старались всегда использовать инструкции