Народ помогите.вопрос внутри.

Народ помогите.вопрос внутри. недавно была в магазине,попросила продавца помочь мне найти полку под тв нужного мне размера,она посоветовала мне определенную полку,я ее заказала,но когда мне ее привезли и собрали оказалось что мой телек туда на 20см не помещается.сейчас за неимением у них полки нужного мне размера я прошу вернуть мне деньги,но 1000 рублей из всей заплаченной мной суммы они отказываются мне возвращать (это за сборку и доставку). неужели я должна терять данную сумму из-за ошибки продавца продавшего мне полку не того размера??=(может какая то статья в законе есть руководствуясь которой я могу требовать всю сумму обратно?просьба отвечать только тех кто знает,а не для баллов!!! если обращаться в защиту прав потребителей,может кто знает телефон их.в питере.заранее спасибо=)или горячая линия может есть у них?