Магазин ввел в заблуждение: принял деньги, но положил не на телефон, а в кассу - якобы за консультацию. что делать?

Магазин ввел в заблуждение: принял деньги, но положил не на телефон, а в кассу - якобы за консультацию. что делать? в магазине сотовых телефонов консультировали по тарифам и предложили другой тариф. перешли на этот тариф прямо в магазине, консультант взял дополнительные деньги якобы чтобы положить их на счет, чтобы активировать тариф (специально переспрашивали - сказал "да, они на счет лягут"). а когда спутся время деньги так и не пришли, выяснилось, что эти деньги магазин взял себе за услуги консультации (за то, что консультант сам набирал специальный код на телефоне и якобы этим оказал нам услуги). но о том, что это дополнительная услуга магазина и она платная, никто не сообщал. это мошенничество. подскажите, куда правильнее обратиться и как действовать? магазин сообщил, что они не возвращают деньги за такие вещи. оставили жалобу в книге жалоб. чек о внесенных в кассу денег имеется. свидетели в виде родственников, подтверждающих лживые слова консультанта, есть. в чеке написано "консультация продавец такой-то" и та сумма, которая была взята якобы для пополнения счета телефона. просто чек не смотрели сразу.