У гр. с. сломался холодильник «минск». по ее вызову, мастер цеха ремонта бытовых машин и приборов заменил старый

У гр. с. сломался холодильник «минск». по ее вызову, мастер цеха ремонта бытовых машин и приборов заменил старый с. сломался холодильник «минск». по ее вызову, мастер цеха ремонта бытовых машин и приборов заменил старый испаритель на новый и выдал гарантийный талон сроком на 6 месяцев. однако через два месяца холодильник вновь сломался. тот же мастер бесплатно произвел еще один ремонт. через 4 месяца с. опять пришлось побеспокоить представителя ремонтной службы. на этот раз мастер установил, что в испарителе имеется дефект, который он предложил устранить путем запайки. заявительница не согласилась и потребовала поставить ей новый испаритель, причем бесплатно, так как действовал гарантийный срок ремонта. мастер согласился, но при условии доплаты 1000 р. в связи с ростом цен. с. отказалась от этих услуг и обратилась с жалобой. 1. какие варианты требований может предъявить покупатель в случае приобретения товара с недостатками? 2. кто по закону определяет конкретное требование из числа возможных: продавец или покупатель (потребитель)? 3. куда вправе обратиться с жалобой с? 4. вправе ли с. требовать в данном случае компенсации морального вреда?