Помоги пожалуйста!

Помоги пожалуйста! добрый день! вот у меня какая ситуация,я приобрела два телефона в магазине связной 28 июня,спустя две недели они у меня начали периодически зависать,выключаться! я пришла в этот магазин,и они меня отправили в сервисный центр на проверку качества телефонов,там выяснилось что все дело в программном обеспечении и была произведена замена программного обеспечения,т.е. их просто скинули до заводских настроек! далее я пришла с этими актами в магазин,и там мне ответили,что это не является дефектом и это был не ремонт! и вот на днях у меня началось тоже самое,телефоны виснут,перезагружаются,теперь уже и сенсор не срабатывает,и плохо начала работать кнопка громкости! вчера 28 июля я снова пришла в этот магазин и уже написала претензию,в которой все описала и попросила вернуть мне деньги или обменять на другие телефоны,и снова попросила выписать направление на проверку телефонов,на что мне их юристы сказали,что менять они ничего не будут и деньги возвращать тоже,а просто предложили мне ремонт,который мне совсем не нужен,и сегодня 29 июля я пришла за направлением,и мне отказали в проверке,сказали что только возьмут его на ремонт,тогда я попросила написать мне в этом отказ,и они мне и в это отказали! я просто хочу вернуть деньги или обменять телефоны! хотела бы узнать как мне поступить в этой ситуации,и на сколько правомерны их действия! и как они меня отправляют на ремонт,но при этом говоря что в телефонах нет дефекта,что они ремонтировать собрались?!заранее спасибо! просто я сейчас собираюсь подавать на них в суд,и хотелось бы узнать каковы мои шансы на то что я выиграю это дело?