Обман автосалона по гарантийному ремонту, что делать?

Обман автосалона по гарантийному ремонту, что делать? полный тест , пока не претензия но заготовка к ней, что делать при таком случае? 10.07.2012 года я приобрел автомобиль opel astra vin: xwfoahl69c0026057 , год выпуска 2012, г.н h384cр 102 rus, цвет белый за 578650 рублей. после месяца эксплуатации проявился дефект: третья передача включается с трудом (далее хруст). по обращению в сервисный центр я слышал в ответ: «хруст не значительный покатайся пока не сломается, по мелкому дефекту не будем разбирать коробку». 21.08.2012 (заказ-наряд № 0000000597 от 22.08.2012) я вновь обратился в сервисный центр, где по моему настоятельному желанию провели диагностику коробки и забрали автомобиль на гарантийный ремонт.10.09.2012 мне позвонили сотрудники «авто стиль» и сказали ,что автомобиль отремонтирован и готов к эксплуатации (заказ- наряд № 0000318149 от 10 сентября 2012 общей стоимостью 19 057 рублей). мною было указано, чтоб ремонт проводился непосредственно в моем присутствии, однако мою просьбу проигнорировали, заявив ,что они приглашать и показывать ничего не обязаны (слова технического директора андреева владимировича, имеется запись под диктофон) после трех месяцев эксплуатации при включении 3 передачи вновь появился тот же характерный хруст. обращаясь в сервисный центр я слышал в ответ: «это незначительный хруст, мы не готовы разбирать коробку». 28.01.2013 я обратился техническому директору с просьбой устранить дефект кпп автомобиля. он заявил, что это будет не гарантийный случай (не выявив дефекта).я спросил: « почему тогда первый случай был гарантийным, а аналогичная ситуация уже не гарантийный случай. в ответ я услышал: «в первом случае у вас пробег был маленький, а сейчас он уже больше – 14 000 км.» в итоге 04.02.2013 назначена диагностика с последующей разборкой коробки. 04.02.2013 я приехал в автосервис «авто стиль», где мне мастера приемщики сразу же дали подписать бумагу о платном ремонте не разобравшись является ли случай гарантийным или нет, если же я откажусь подписать, то машину не осмотрят, пришлось подписать. заехав на подъемник мастер цеха марат сел за руль и переключая 3 передачу сказал : «да, есть хруст», это слышали все кто присутствовал. решили разобрать коробку и определить причину хруста. разобрав коробку ничего не обнаружили, собрали ее обратно, залили масло. проехались, хруста нет. тут мне мастер цеха заявляет никакого хруста не было, и если бы он был то это не дефект! (я спросил: «зачем тогда вы разобрали коробку , в ответ я только слышал оплатите ремонт стоимостью 19 000 рублей»), с моей стороны имеется свидетели: мама , папа ,квалифицированный работник другого сервиса с нашей стороны. я готов сесть под детектор лжи ,чтоб подтвердить свои слова. в свою сторону работниками сервиса «авто стиль» я услышал много неприятных слов, мата, угроз типа не получите вы свою машину никогда пока не оплатите, и вообще она будет на штраф стоянке, и каждый день простоя будете оплачивать, и вообще техн. директор сказал: «не с такими еще разбирались», он чувствовал себя очень властным. пришлось оплатить ремонт. почему имея гарантию на автомобиль и эксплуатируя всего пол года, из них 1 месяц он простоял в салоне ожидая запчасти, я законопослушный гражданин россии столкнулся с такой несправедливостью. покупая автомобиль опель я ожидал адекватного сервиса, и хорошего к себе отношения. таких как я обманутых клиентов я вижу каждый раз при посещении. примите пожалуйста меры , мы очень надеемся на справедливость. не вынуждайте идти нас в суд! спасибо. прошу не делать комментарии типа "ну их в жопу" или "продай свое корыто" , прошу ответить тех кто действительно разбирается в этом вопросе, и желательно решить эту проблему без дополнительной "независимой экспертизы", это стоит от 50 т.р. г уфа, помогите правильно составить претензию, на какие законы сделать ссылки, чем запугать автосалон, заранее спасибо на какие именно статьи в законе о защите прав потребителей сослаться в претензии? такое ощущение что никто никогда грамотно не заполнял претензию..