ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Вопрос по закону о защите прав потребителей
Вопрос по закону о защите прав потребителей телефон куплен осенью (htc), с тех пор дважды побывал в сервис центре из - за одной и той же проблемы (дефект гнезда зарядки): в первый раз телефон перепрошили и сказали что все "ок", придя домой проверила - не работает, обратилась повторно, через 2 месяца сделали (заменили системную плату). теперь ситуация повторяется - гнездо опять перестало работать. слышала, что я могу в этом случае требовать замены на алогичный, но не где не могу найти ссылок - не в законе не в гарантийнике. подскажите пожалуйста, к кому сейчас я могу обратиться - сервисный центр или магазин, что бы решить проблему быстрее? на что именно ссылаться, при обращении (закон, гарантийные обязательства, внутренние правила компании...)? если предложат делать диагностику, заменят ли мне телефон, если я ее буду делать не по гарантии,а платно (потому что так быстрее)? p.s. принципиально важно решить этот вопрос в течении недели, поэтому прошу по возможности подробные эфефктивные инструкции
Ответы сообщества 1
Ответить
В совокупности все зависит от 1) сможете ли вы подтвердить существенность недостатка (повторное его вознинковение) бумагами из предыдущего ремонта с инфой из ч.3 ст.20 ЗоЗПП. Если таких бумаг нет, или есть, но нет в них нужной информации, то существенность доказать не сможете, и придется снова сдавать в ремонт. 2) результата проверки качества, которая должна подтвердить повторное возникновение того же недостатка после его устранения. И чтобы продавец не намухлевал, следует самостоятельно доставлять товар на проверку качества/экспертизу, в которых учавствовать, результаты которых фиксировать письменно за подписями сторон.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.